金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义与社会和谐具有积极意义。信用卡作为C端渗透最为广泛的金融支付工具之一，因其便捷性、安全性等特点，已经被越来越多的消费者接受和喜爱。

一直以来，兴业银行信用卡坚持以“以人民为中心”发展思想，深入践行金融机构的政治性和人民性，将保护消费者合法权益作为金融服务工作的出发点和落脚点，通过总分联动、线上线下相结合的方式，全方位推进金融消费者权益保护宣教工作，让金融知识普及走入消费者心间，金融消费者保护工作落在实处。


(资料图片)

聚焦“老少新”重点人群提升消保宣教“温度”

切实做好消费者权益保护工作，是践行金融为民，服务为民的具体体现。兴业银行信用卡聚焦“一老一少一新”(即老年人、青少年、新市民)等重点群体，针对性加强消保宣教工作，提升消费者金融素养。

守护老年人幸福晚年。近年来，五花八门的金融诈骗模式让金融风险的隐蔽性、复杂性越来越强。老年人受限于金融知识不足，对花样百出的诈骗手段不能及时识别，往往成为金融诈骗的重灾区。为更好保护老年群体“钱袋子”，兴业银行信用卡立足各一线网点，同时辐射各医院、小区街道、养老院等场景开展金融服务教育宣传，通过发放专属宣传海报彩页，举办金融知识座谈会等形式，提高老年人防骗意识和自我保护能力，守护好自己的晚年幸福。

护航青少年健康成长。针对青少年等学生群体，兴业银行信用卡寓教于乐，将金融知识改编进歌曲、视频等易于为青少年群体接受的形式，帮助青少年群体识别和防范校园金融风险，树立理性消费、珍爱征信、不铺张浪费的价值观和金钱观。据兴业银行信用卡透露，兴业银行龙岩分行信用卡在“315”期间，前往龙岩市新罗区中小学生社会实践教育基地，参加教育基地组织的“星光闪耀”文艺晚会，晚会上，银行工作人员带来一首反诈改编版歌曲，在欢快的歌曲中，向青少年学生普及了金融知识，提升其风险防范意识。

帮助新市民安居乐业。面向新市民群体，兴业银行信用卡在日常工作中不断推进并完善金融知识普及和教育工作，提高金融消费者金融素养，提升风险防范意识。针对新市民群体金融知识专业性、系统性不足，抵御金融风险能力有限的情况。兴业银行信用卡始终以保障客户金融财产安全为己任，一方面，全新推出的“新市民信用卡”配备了48小时失卡保障、200万航空意外保险等增值服务，给予新市民客户更安全更放心的用卡体验；另一方面，持续借助新媒体渠道传播优势，开展防骗反诈、信息安全、用卡征信等金融知识普及和教育工作，增强其个人财产与消费者权益的保护意识和能力。同时，在“兴业生活”App设立理财和财经资讯专栏，不定期更新丰富的财富资讯类文章，满足新市民及时、全面了解最新资讯信息的渴望。

打造全方位立体宣教体系增强消保宣教“力度”

金融知识教育宣传是金融消费权益保护工作的重要组成部分，也是一项长期、持续的工作。兴业银行信用卡不断创新金融知识普及教育形式，打造“线上+线下”多层次全方位立体化的宣教新格局。

一方面，在线上基于自有平台多方位推进宣教。兴业银行信用卡在今年“315”期间，通过“兴业银行信用卡”微信公众号、官方微博、官方网站等多渠道向客户推送《防诈骗课堂|紧急提醒，电信诈骗花样多，以下风险提示请多关注！》《反诈拒赌安全支付|苹果手机收到“领导”或“熟人”发来的iMessage短信，当心受骗》《小兴带你学金融知识之消费者权益保护》《小兴带你学金融知识之防范电信网络诈骗》《小兴带你学金融知识之警惕针对老年人诈骗》等文章，帮助广大金融消费者有效地辨别诈骗风险，强化金融消费者的消保安全意识。据统计，今年“315”期间兴业银行信用卡在各自有平台消保宣传内容阅读超431.4万次。

在新媒体、APP渠道加强宣传的同时，兴业银行信用卡不忘传统短信渠道，力求宣教信息触达每一位消费者。据了解，兴业银行信用卡每月均通过信用卡短信推送消息的方式向其信用卡客户发送互动性服务调查短信，呼吁消费者在用卡过程中主动反馈服务满意度。3月中旬，兴业银行信用卡按计划向10万兴业信用卡客户发送了互动性服务调查短信，了解客户用卡体验情况，在履行消保责任的同时不断提升客户服务体验。

另一方面，在线下，为进一步扩大消保宣教受众面，夯实消费者权益保护主体责任，兴业银行信用卡贯彻“总分联动”全方位开展消保宣教工作，布局多种线下宣教模式，增强金融知识教育宣传质效。

如兴业银行宁波分行信用卡在今年“315”期间，开展了主题为“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”系列宣教活动。活动共涉及15个场次，增强对无网点地区及无法到达网点人群的服务覆盖及教育宣传，发放宣传彩页3000余张，组织参与宣教1200余人。石家庄分行信用卡联合人民银行石家庄中心支行，走进河北广播电视台《阳光热线》栏目，以“权利责任风险——构建和谐金融消费环境”为主题，围绕金融消费者权益保护，做了一场生动的宣传普及活动。节目全平台受众达900多万人次。

兴业银行信用卡表示，总分行联动的立体宣教体系，旨在夯实消保工作的“前沿阵地”，宣传消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。同时通过加强与消费者的直接互动，了解客户真实需求，构建和谐、绿色的金融消费环境。

未来，兴业银行信用卡将继续践行“以人民为中心”发展理念，持续推进服务创新，加强消费者权益保护，不断提高人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感，助力实现经济社会高质量发展。

关键词：